@article{Cotta_Campos_da Silva_Silva_Cotta_Cotta_Silveira_Afonso_2018, title={Panorama Sobe-Desce e Varal do SUS: o que motiva e o que desmotiva a utilização do Sistema Único de Saúde?}, volume={9}, url={https://www.jmphc.com.br/jmphc/article/view/501}, DOI={10.14295/jmphc.v9i0.501}, abstractNote={<p>A percepção dos usuários acerca dos serviços prestados em saúde tem sido evidenciada na literatura científica como importante estratégia para se avaliar a qualidade destes serviços oferecidos à população. Neste<strong> </strong>sentido, o presente estudo tem como objetivo avaliar os fatores motivadores e desmotivadores da utilização do Sistema Único de Saúde (SUS) e as experiências positivas e negativas vivenciadas pelos usuários do sistema de saúde. Trata-se de<strong> </strong>pesquisa qualitativa que utilizou como método, o estudo de caso, tendo como referência o <em>Panorama Sobe-Desce</em> e o <em>Varal do SUS</em> - técnicas criativas e interativas de investigação em saúde. Entre os fatores que motivam a utilização dos SUS, destacam-se: a acessibilidade; os serviços de alta complexidade; a qualidade; a universalidade; o atendimento integral e o acesso a especialistas. Como aspectos desmotivadores destacam-se: a falta de profissionais, a organização dos serviços deficiente, as filas de espera, a infraestrutura precária, a falta de humanização e o desconhecimento em relação ao SUS. A<strong> </strong>realização de estudos que levem em conta a percepção dos usuários sobre a qualidade do cuidado é importante para o planejamento e melhoria das políticas de saúde. <strong></strong></p>}, journal={JMPHC | Journal of Management & Primary Health Care | ISSN 2179-6750}, author={Cotta, Rosângela Minardi Mitre and Campos, Aline Aparecida de Oliveira and da Silva, Luciana Saraiva and Silva, Lucas Saraiva da and Cotta, Fernanda Mitre and Cotta, Rodrigo Mitre and Silveira, Lia Márcia Cruz da and Afonso, Denise Herdy}, year={2018}, month={dez.} }